讓願意管彆人,願意負責的人把這攤事管起來。
強人所難的話,大家都不舒服。
王金花的表情很糾結,半天沒說話。
路菲菲跟她說:“賺很多錢,跟隻需要考慮自己手裡的進度,是不可能並行的,就連科學家都不可能不管其他人的進度,肯定得跟彆人協作,要是遇到意見不一致的情況,還得爭一爭。”
王金花苦惱地抓了抓頭:“我是想多賺一點,管幾個人也沒有什麼問題,我上學的時候還是班長哩……就是……我不知道怎麼管啊……我現在連自己的事都做得焦頭爛額,哪有力氣去管彆人。”
“哦,你覺得要加多少人?”路菲菲問道。
王金花張了張嘴,又閉上,她不知道……她隻知道,她想要很多很多的人。
對整個客服中心的運營,全無概念……
現在的客服主力,其實還是業務員,各渠道有事,第一反應就是找供貨的人算賬。
但是這樣下去肯定不行,總不能這邊在談幾百萬的大單子,那邊為了碎一瓶飲料而拉拉扯扯聊半天。
隨著各大中小學開學,消息最為靈通且喜歡跟風的學生群體消費力猛增,沙棘汁的零售渠道也迎來爆發式的增長。
王金花這邊的壓力更大了。
廠長召了幾個人,但是大家都亂哄哄的,基本上都是邊做邊學。
什麼時候發貨,要等,去問,過好久才回來。
進多少貨有返點,不知道,再等,再問,繼續過好久才回來。
有沒有促銷措施和廣告支撐,還是不知道……
路菲菲收的五萬塊,是網店的銷售和輔導,網店的銷量十分喜人,她的五萬塊任務已經完成。
市裡給的五百萬,讓她擴大沙棘的影響力,如今都已經成了網上的梗和段子,隻要上網,就一定能看見。
原本隻有一家快要倒閉的沙棘汁廠,現在又新注冊了四家,甚至還成立了沙棘汁聯合商會,討論怎麼在生產上形成差異化,不要自己人打自己人。
按理說,路菲菲的工作都已經順利完成,應該可以帶著賺到的項目款回家快樂躺平。
但是她躺不平,她看見有賺錢的機會,不下手就全身難受。
她站在亂哄哄的辦公室門口,看著接起電話沒多久就說“你等一下,我問問”的人,打不了幾個字就要站起來問這問那的人……實在很受不了。
路菲菲找到廠長,直截了當開口:“你們廠這個客服水平,要不了多久客戶就全跑到彆人那裡去了。”
廠長也在發愁:“哎,沒辦法,進來的時候,都上了業務課,有人好學,自己記下來,也會主動問彆人,有人就懶,不遇上事就不知道要主動思考……還有中午休息時間,就沒人接電話……一個電話接一兩個小時,說話沒幾分鐘,就在到處打聽區域的貨發沒發……唉……”
看得出來,他為這件事也煩很久了,滿腹的牢騷與不滿。
但是他能做的,也就是給這些客服排個班,讓她們輪流值班,彆一窩蜂去吃飯。
完全用的是管流水線工人的手法。
流水線上的動作是固定的,偶爾才會遇到一點新花樣。
客服線上的問題是千奇百怪的,還有很多信息需要實時了解,比如缺的貨什麼時候可以發到,廠長也不知道怎麼解決這個問題。
路菲菲告訴他:“你可以找軟件公司定製客服係統啊,把銷售係統也升一下級,給不同的人開放不同的權限,普通客服就算查不到實時物流情況,至少能看到貨有沒有發出去吧,為了問發貨的事情占用那麼長時間也太沒意思了。”
她越說,廠長越覺得自家這攤客服不靠譜,以現在的現狀,花了這麼多錢打開的市場,就要被彆人搶走了。
聽到最後,廠長擺擺手:“你不用說了,我都明白,你有什麼解決方案嗎?”
路菲菲微笑道:“有啊,我們公司的宗旨就是,提出問題的同時,一定會帶著解決方案。”
建一個客服中心,對路菲菲來說,就完全是捎帶手的事情,比把又酸又澀的沙棘推出去,讓全國人民接受容易多了。
廠裡現在有錢了,廠長給出的預算很寬鬆,路菲菲幫他們聯係了幾家計算機軟件公司,讓這幾家公司提出各自的方案和報價。
按理說,這種事應該是廠裡自己說了算,事實上,廠領導也是這麼想的。
他們怕路菲菲從中吃回扣。
所以,他們決定在采購硬件這個大支出上,要%e4%ba%b2自把握,軟件供應商由他們來挑。
他們跟路菲菲簽訂的組建客服中心的合同,是從設備到位之後開始進行的。
夢想是美好的,現實是殘酷的:廠長以及全體廠領導,對這東西,完全沒概念。
這些軟件公司,PPT做得個頂個的好,要動畫有動畫,要特效有特效。
來介紹產品的業務員也都伶牙俐齒,百問不倒,聽著都覺得特彆好。
問題來了,都是好東西,功能聽起來也差不多,為什麼價格會從十萬到一百萬不等啊?
業務員問廠長和領導們有什麼要求,儘管提,他會轉達給程序員,讓他們實現。
領導們努力憋了半天,才憋出幾個問題,對於客服中心來說,這些根本就不是重點。
比如在係統裡能不能實現考勤管理。
考勤……那是客服中心最低級的需求了。
全場能提出問題的隻有路菲菲。
她在客服中心乾過半年,對電話、郵件、網絡聊天這三種服務形式了如指掌。
那些業務員故意繞過,或是粉飾的內容,根本就騙不過她。
她會直接問某個功能能不能實現,實現的方式是什麼。
有幾次業務員說能實現某種功能,但其實需要另外支付很大一筆費用才能實現。
領導問係統裡能不能統計考勤,業務員說可以,加錢。
路菲菲就追問:
係統能不能根據曆史谘詢量和人員應答數量,合理的安排上班人員的數量。
係統能不能自動算出每天可以放多少個人請假。
如果出現多人病假這種不可控的情況,係統是否能對谘詢的接起量進行預估。
業務員說係統隻能做到上班簽到和下班簽退,路菲菲說這種普通論壇都能做到的功能,還要加錢?
最後路菲菲成了沙棘汁廠的嘴替,業務員答應再回去重新計算報價。
等業務員走後,路菲菲才不好意思地說:“抱歉,我多嘴了,您這看著辦,等軟件到位了,我再來。”
“哎……彆彆彆……”廠長趕緊把她留下:“你得給我們當采購軟件的技術顧問,哎……你不說,我都沒覺得有這麼多彎彎繞繞……光是算個考勤,就有這麼多花樣,差點就被他們公司多要錢了。”
路菲菲故作為難:“技術顧問啊?可是,我們簽合同,是從軟件到位之後才開始的哦。”
“那就稍微往前加一點嘛,你還有彆的事情要處理嗎?你都在我們這了,反正又不走……”
路菲菲笑道:“確實,這段時間我都會在這裡,不過,對比這麼多軟件的功能,也挺耗神費事的,要一家一家的看數據,一家一家的問……”
白乾,那是不可能白乾的。
合同期限往前伸了幾天,負責的項目多了一項,路菲菲又多收了兩萬塊的顧問費。
路菲菲%e4%ba%b2身經曆過簽約前,報了個低價,什麼都可以,什麼都能做的公司,簽約後,這個要加錢,那個要加錢,或者吹上天的功能,其實毫無意義,幾百年用不上一回。
廠長覺得很值,他在聽路菲菲跟業務員的問答中,感覺自己要不是請了路菲菲,會至少多花五十多萬買了一堆沒什麼用的功能。
係統到位之後,就是人員培訓、知識庫維護,內部工單流程對接,還有對各種處理時限的承諾規範。
標準服務用語練起來,這是最簡單的部分。
不管處理的像不像樣,至少,裝也要裝得像樣。
·
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段風得知路菲菲居然收錢去給廠子搭建客服中心,他滿心疑惑:“啊?你不是被他們請去做營銷的嗎?這也算嗎?”
“嗯~~~怎麼不算呢~~~”
段風不懂這個梗,他琢磨了半天,吐出一句:“還是沒覺得算。”@思@兔@文@檔@共@享@與@線@上@閱@讀@
哎,無趣的老實人。
路菲菲告訴他:“這是打造企業形象,是整體營銷的一部分。
你想想,如果你要買手機,結果聽說,這家公司的售後亂成一團,提的問題半天沒人管,產品質量有問題客戶反饋了,但是沒人解決……你還會在買這個牌子的手機嗎?”
“道理是沒錯……就是怎麼感覺這麼怪呢?”段風還是覺得成立客服中心跟營銷沒關係。
路菲菲對他說:“第一,這事我能做,第二,我做這事能賺錢。所以,我接了這活,有什麼問題嗎?”
段風:“好吧,這也算……”
路菲菲“哼”了一聲:“為什麼不算,我都自己做老板了,還管我有沒有跨行搶單。告訴你,我一生氣,我就接美術的單,搶你的生意。”
段風:“……咳……這個……不是我看不起你啊……不過,這個術業有專攻,美術這個單吧,你想從我手裡搶,還是有一定難度的。”
路菲菲:“彆得意太早,我在簡筆畫界未必輸給你。”
段風:“你等著。”
“哈???”
過了一分鐘,段風發了一張圖過來。
簡筆畫風格,但是一眼就能看得出來畫的是路菲菲,穿金戴銀,一身珠寶,坐在王座上,左右兩邊各有一個侍女,手裡拿著古裝片裡皇帝寶座後用的大扇子。
大扇子還是孔雀尾羽做的,扇柄上嵌著寶石。
最可怕的是,這個簡筆畫,居然是上色的。
雖然,是WINDOWS“畫筆”裡的“油漆桶”功能,可他很有心機的加上高光。
這個簡筆畫,有一種泡麵裡加了現燙的青菜,現煮的香腸,現煎的荷包蛋的氣質。
段風:“我給你兩分鐘,你畫一個我認可的畫過來,我們比比。”
路菲菲:“那是我畫得明明很好,但是你就是不認可怎麼辦?”
段風:“我是這種人嗎?”
路菲菲:“那可不好說,直男為了勝利,什麼事都乾得出來。”
兩人一琢磨,決定引入第三方裁判——趙老師。
三人開了一個小群。
趙老師也是滿心疑惑:路菲菲這是飄了?跟段風比畫畫?
他興致勃勃地同意當裁判,要是段風不認賬,他就站出來說公道話。
十秒後,路菲菲把畫發到群裡:
就一個圓圈……甚至都不圓,起點跟終點都沒有合攏。
但是,段風那句“這畫不行”完全說不出口。
在這個詭異的線條人身上寫著一行字——路菲菲最喜歡最喜歡的愛人是段風
路菲菲:【段風,這張圖,你覺得行嗎?】
段風:【說好了是畫畫,寫字算什麼好漢!】
路菲菲:【畫了呀,這不是畫了一個%e9%b8%a1蛋嗎?達芬奇小時候都畫過呢,再說,我又不是好漢,