她燙著一頭卷發，染成酒紅色的頭發本該十分時尚，但她的臉不白，衣著又不太顯品味，整個人看上去就像是來自城鄉結合部的非主流，再加上她現在唾沫橫飛的模樣，更是讓人觀感不佳。而她的兒子，那個小男孩則整個人躲在他媽媽身後，並未露出他的臉，不過看身高，應該隻是個小學生。

宋琪暢正在努力解釋，臉上的笑容都有些僵了：“這位家長，請您冷靜一下，有什麼問題，我們好好談可以嗎？”

“談談談！談什麼談？你們彆想再騙我！我要退錢！”卷發大媽氣勢洶洶地喊道，“你們要是不退錢，我就告訴我的好姐妹們，你們這家培訓機構太爛了，不但教不好孩子，還把人給教壞了！”

宋琪暢臉色微微一變，正無措間，尚偉才從茶水間趕來，他也沒搞清楚狀況，忙向卷發大媽溫聲道：“這位家長，很抱歉，有什麼問題，我們坐下來解決吧。來，請喝水。”

尚偉才把剛從茶水間帶出來的水遞了過去。

卷發大媽的聲音稍微輕了一些，但也不接他的話茬，隻是喊道：“有什麼好談的！我不談，我就要退錢！”

此刻，宋琪暢正小聲地將事情說給尚偉才聽，聽完原委，再看到這位家長的態度，尚偉才也有些心煩地皺起眉，下意識地向辦公室看去。

不過，因為秦曉彤特意藏好了身形，尚偉才並沒有看到她，此刻他也不好直接跑去求救，隻能立刻斂了眉心的煩悶，溫和地笑道：“這位家長，您看有什麼問題，我們還是坐下來協商吧，不然您隻是說要退錢，我們也不好辦的。”

“不好辦？有什麼不好辦的！”卷發大媽冷哼一聲，“把我交的錢還給我，就這麼簡單！”

“這位家長，您不能這麼不講理。我們還沒弄清楚事情到底是怎麼回事，總不能稀裡糊塗給您退錢，這樣，您先說一下到底……”尚偉才試圖跟這家長講道理，不過就衝這家長的態度，他覺得這家長是故意來找茬的，恐怕沒那麼容易說通。

“我不講理？我怎麼不講理了？你彆血口噴人！我兒子原來成績好好的，在你們這裡待了一個月，成績一下子就倒退了，你們這才叫稀裡糊塗！”卷發大媽怒氣衝衝地說。

“成績退步的因素有很多，您總不能都怪到我們頭上。”宋琪暢之前就被這個卷發大媽糾纏得狠了，此刻忍不住說道。

“不怪你們怪誰？難道還怪我自己啊？呸，你們就是想推卸責任吧，我跟你們說，做夢！”卷發大媽怒氣衝衝地冷哼。

此刻，秦曉彤自覺觀察夠了，便從辦公室走了出去，尚偉才和宋琪暢一看到她，雙眼都是一亮，就像是看到了救星。

秦曉彤對兩人微微一笑，走到正疑惑地看著她的卷發大媽麵前，微笑著柔聲道：“這位家長，很抱歉給您造成了困擾，我們這就給您退錢。”

這下，不但尚偉才和宋琪暢，連卷發大媽都愣住了。

☆、第60章 圓滿的解決

秦曉彤卻沒給他們太久的發呆時間，緊接著對卷發大媽道：“您這邊請，我們慢慢談退錢這事。”

卷發大媽此刻終於回過神來，沒動，滿臉質疑地看著過於年輕的秦曉彤道：“你是誰？你能做主？”

“我是這裡的經理。”秦曉彤依然微笑。

卷發大媽臉色微變，忍不住低聲嘀咕：“找個孩子來當經理，怪不得辦得這麼差！”

她雖是在嘀咕，但音量著實不輕，尚偉才和宋琪暢聽到了這話，臉色都有些不太好看，不過秦曉彤在場，他們倒也沒說什麼，而秦曉彤卻像是什麼都沒聽到似的，依然微笑道：“這邊請。”

秦曉彤帶著已經安靜下來的卷發大媽來到了休息區，轉頭讓宋琪暢倒杯水來，又對卷發大媽道：“請問您的兒子叫什麼名字？我讓他們查一查。”

卷發大媽冷哼一聲：“怎麼，不相信我的話，覺得我還會訛詐你們不成？”

“我並沒有這個意思，不過這是規定，我們總要弄清楚的。”秦曉彤依然好脾氣地說。

所謂伸手不打笑臉人，秦曉彤一直在微笑，卷發大媽也不好再發火，隻能說道：“我兒子叫樊誌文。”

“好的，您請稍等。”秦曉彤轉頭對尚偉才道，“你去查一查。”

尚偉才立刻點頭領命而去。

秦曉彤便又看向卷發大媽道：“樊誌文媽媽，如您所見，我們這個輔導機構確實新開沒多久，沒能教好您的兒子，真的很抱歉。”

她看向那個一直沉默不語的男孩，他大概十歲的樣子，模樣很靦腆。但那一雙亂轉的眼睛，卻泄露了他不安分的內心。

“算了算了，我也是個大度的人，你們要是給我把錢退了，我也不追究了！”樊誌文媽媽道。

秦曉彤點點頭：“如果是我們沒教好，退錢是應該的。”但如果不是公司的問題，那自然就不能退錢。

樊誌文媽媽卻並未明白秦曉彤的話中之意，跟剛才相比，她劍拔弩張的模樣冷靜許多。畢竟秦曉彤已經後退一步同意退錢，態度還這麼好，她總不能一直跟個刺蝟似的。

“我就這一個兒子，把他拉扯大不容易啊，就指望著他能好好讀書，考上個好大學揚眉吐氣了！”樊誌文媽媽唉聲歎氣道，“我家的錢也不是白來的，都是我起早貪黑地乾活，一分一厘攢下來的，不容易啊。你說，我把他送過來，是指望著他的成績能提上去的，可沒想到不但沒提高，還下降了，這叫什麼事！”

“你說得對，天下父母心啊，您辛苦了。”秦曉彤露出理解的笑容道，“我也有個弟弟，我最希望的就是他好好學習，彆的也不求了。”

秦曉彤的話拉近了她和樊誌文媽媽的距離，樊誌文媽媽立刻道：“可不是嗎？我也是想著我兒子的好，如果他的成績能提上去，我怎麼會來鬨？”她說著擺出一副語重心長的模樣道，“我看你態度好我才跟你提個醒，你們公司的老師水平太次，你還是趕緊辭了他們，再找幾個好的吧，不然你這地方啊，根本辦不下去！”

“謝謝您的意見，我會好好考慮的。”秦曉彤並沒有露出任何生氣的表情，依然笑模笑樣的。公司招收的老師水平如何，她是%e4%ba%b2自把關的，自然清楚。

這時，宋琪暢和尚偉才一起回來了，宋琪暢倒了兩杯飲料，一杯是白開水，一杯是橙汁，分彆遞給樊誌文媽媽和樊誌文。秦曉彤給宋琪暢使了個眼色，宋琪暢便沒有立刻離開，而是站在樊誌文媽媽身旁，開始誠懇地對她道歉。

而秦曉彤則起身，走到一旁聽取了尚偉才的報告。

“樊誌文是一個月前加入的，但他報名的是自習托管班。”尚偉才臉上稍稍有些不忿。自習托管班隻是提供一個自習的場地，學生有問題就問坐班老師，自然不可能有針對性地提高，一切都靠學生自覺。學生家長把自己兒子成績下降的錯歸咎在自習托管班上，實在是無理取鬨。

秦曉彤點點頭，就聽尚偉才繼續道：“還有，記錄顯示，樊誌文參加自習托管班的時候經常擾亂課堂紀律，坐班老師反映過幾次，我們也跟家長聯係過，這裡有當時的通話記錄。”

尚偉才遞過來一份記錄表。§思§兔§文§檔§共§享§與§線§上§閱§讀§

這就是秦曉彤將所有客戶資料數據化的好處了，任何一點風吹草動，都記錄在案，就算當事人不記得了，還有白紙黑字的記錄作為證明。

秦曉彤隨意掃了一眼，將記錄表上的內容全部記下，這才拿著這份表單走回去。尚偉才忙跟了過去。

見秦曉彤來了，宋琪暢忙退到一旁，而樊誌文媽媽因為她的道歉，臉上的表情顯得特彆得意。

秦曉彤坐下，裝模作樣地拿著表單看了好一會兒，就是不說話。

樊誌文媽媽正等著秦曉彤開口呢，誰知道秦曉彤的眉頭居然皺了起來，她頓時疑惑道：“怎麼了？”

秦曉彤這才抬頭，略有些歉意和無奈地說道：“抱歉，不過我的同事剛剛查看過了，原來在過去的一個月裡，我們的工作人員給您家裡打過好幾次電話。”

樊誌文媽媽一愣，臉色漸漸變得有些不自然：“是、是有過，那又怎麼了？”

“那您應該清楚，您兒子在自習托管班上的表現……影響到彆的學生了。”秦曉彤道，“其實，我們也接到過幾次家長的投訴，說自己孩子在上自習托管班的時候被人影響了，都沒法安心學習……”

秦曉彤說著頓了頓，意有所指地看了樊誌文一眼。

樊誌文媽媽立刻不乾了，嗓門也變大：“你什麼意思，你說我兒子影響了彆人？他明明比誰都乖，怎麼可能影響彆人？我看是他們自己不專心，還怪到我兒子頭上！”

“樊誌文媽媽，您還先請不要生氣。”秦曉彤忙道，“我並沒有這個意思。我隻是想問，之前您為什麼不過來？我們這裡的記錄顯示，我們想請您過來談一談，但您一直沒有過來。”

“我工作忙死了，哪有空過來！”樊誌文媽媽道。

“我知道您工作辛苦，不過，他畢竟是您的兒子，我覺得工作再忙，也是要顧慮一下您兒子狀態的。”秦曉彤道，“您想想看，不說他在自習托管班影響了彆人，單說他自己不能集中精力，就影響了他自己的學習成績。我看他很聰明，但就是缺了點努力。”

是家長都喜歡彆人誇自己的孩子，聽到秦曉彤誇自己兒子聰明，樊誌文媽媽原本戒備的表情稍有鬆懈，讚同地點點頭道：“這倒沒錯，我兒子從小時候起就有人誇他機靈，那可真不是吹的！”

“天才是百分之一的靈感，百分之九十九的汗水，您兒子光有機靈，還是不夠的。”秦曉彤道，“您如果有機會可以看看，在我們這兒參加輔導的學生，跟您孩子一樣機靈的也有不少，但他們都很努力，您兒子如果光有機靈而沒有努力，很快就會掉隊的。”

秦曉彤的話激起了樊誌文媽媽的憂愁，她憂心忡忡地看了自己的兒子一眼，苦惱地說：“這個我也知道啊，可也不知道該怎麼辦！他回家後就是不肯看書，我怎麼說都不聽，又舍不得打他。”

“樊誌文媽媽，其實您兒子欠缺的，就是一個監管。”秦曉彤陳懇地說，“自習托管班畢竟是大班，老師不上課隻坐班，幾乎沒有針對性。您的兒子，需要的是一對一的針對性輔導，我看他也是很乖巧的，如果有專人監督他，他一定能努力上去的。”

“一對一輔導？”樊誌文媽媽臉上稍稍閃現一絲戒備，她覺得秦曉彤是在故意給她推銷輔導課。