，今天是我生日

大年初二，因為這場突發風波，安瀾酒店的高層都回公司了。

會議室內，氣氛凝重。

柳慧把事情簡短做了說明後，問林嫿：“林總監，說說你了解的情況。”

“我查看了監控錄像，確有其事。拖拽持續一分鐘左右，在15樓1538角落房間處，當時是半夜11點48分，監控室的值班人員一個去洗手間，一個在開小差打瞌睡，都沒看到意外發生。保安部長說在十分鐘之前，保安巡視過那一樓層，事發時已經巡查到28層上下。很不巧的是，顧客被拖拽時沒有其他工作人員路過，連路過的顧客也沒有。”林嫿頓了頓，道，“這是帶了多方麵的巧合，極具有偶然性的突發事件。顧客在第二天退房時才向前台反應時，情緒激動，很難溝通，前台提出協助報案，顧客不予配合。而嫌疑人當晚就已退房離去。”

許周行靠在椅背上，目光筆直的盯著林嫿，臉色沉沉道：“林總監，請問事發當天，你為什麼不及時處理？顧客被猥褻，是極其惡劣的事情，你放任顧客負氣離去，不是留下隱患嗎？”

眾人鴉雀無聲，誰也不想在這個時候冒頭。

許周行加重語氣，繼續道：“作為市場總監，公司品牌形象和對外公關都由你負責，你是最應該對輿論具有敏銳性的人，同時，你也是春節期間的最高負責人。在你值班的情況下，事情竟然演變成現在這種難以收場的局麵。”

林嫿垂下眼，開口道：“我很抱歉。我要檢討自己，直到網上爆出輿論，我才知道這件事。我與各值班部門的溝通還不夠。”

許周行的批評雖然讓她難堪，卻又令她無力反駁。

柳慧不想許周行繼續糾纏責任問題，眼下解決問題才是最關鍵的事，她問林嫿：“林總監，你現在處理到哪一步了？”

“我已經聯係上當事人，約好今天下午見麵，跟她協商解決方案。同時，向公安部門做了相關情況說明，提供了監控視屏和嫌疑男子的信息。不過按照警方的說法，要采取行動的話，還需要當事人配合錄口供。”

林嫿看向柳慧，語速不疾不徐，有條不紊的逐一彙報。

“關於網上輿論，公司官微和集團官微都已發布聲明，強調安全舉措，挽回公眾信心。目前聯係了幾家合作公司，儘量控製負麵評論。但是，效果不太理想，公眾情緒太大。還有很多營銷號，為了蹭流量借機炒作，放大負麵情緒。對於惡意抹黑的營銷號，我已派人收集並起訴。在內部工作上，安全保障方麵做了全麵的自查，另外，涉事的保安和前台已停職，等待調查處理。上報集團的自查報告已經寫好，請柳總過目審批。”

柳慧點了點頭，“等我回辦公室就去看。”

柳慧雖然心情壓抑，但對於林嫿在短短一天內的高效處理應對，還是很滿意。她不希望林嫿背負太大的心理壓力，當著眾人的麵寬慰道：“發生這樣的事，誰也不想看到。雖然春節期間是林總監值班，但前因後果大家都了解了，換做任何人值班，可能都避免不了事情發生。現在最重要的是，把後續問題妥善解決。”

原本在刷手機的許周行，聞言冷笑一聲，丟下手機，攤在桌麵上，“現在在網上搜安瀾酒店，都是關於這次風波，罵聲鋪天蓋地。”

“鬨成這樣，就算補救措施做的再多，大家也隻會記住負麵新聞。以後在大眾心中，安瀾酒店就是女顧客被猥褻的不安全場所。安瀾酒店開業十餘年，積累的口碑和高奢級彆的品質形象，在這次事件中徹底被敗壞！”

會議室內再次陷入死一般的寂靜。

許周行犀利的言辭，令柳慧沉重的心情雪上加霜。她才調過來沒幾個月，作為一把手，出了問題，就算是她休假期間發生的事情，上麵也會質疑他的領導能力和管理水平。

林嫿知道許周行是在針對她開火，她站起身，表態道：“作為值班領導，我對這件事負有不可推卸的責任。我會儘力補救，至於集團方麵的問責，任何處理方式，我沒有異議。”

散會後，林嫿回到辦公室，再次給自己泡了一杯咖啡。

從昨天上午事情發生到現在，她沒合過眼，一直在處理工作，昨晚熬夜寫材料，喝了三杯咖啡。她是從銷售做上來的，有一大批客戶資源，不少客戶關注到這次輿論事件，向她發消息詢問，她抽空在微信上做了統一回複說明，請他們對酒店安全放心。對於重點客戶，還要親自致電解釋。千頭萬緒的事情，她絲毫不能鬆懈，更不能有情緒。

她不知道集團會怎麼處理，也不想去琢磨，眼下她隻想儘一切努力解決問題。就算是明天把她解雇了，今天她也會繼續工作。

林嫿跟當事人徐卉女士約好下午兩點在一家咖啡廳見麵。

她忙到一點多，匆匆吃了東西後，帶上一位下屬，開車前往約好的地點。

林嫿比約定的時間提前15分鐘抵達，但她等了半個小時後，當事人還是不見影子。

這次見麵很重要，她致電溫和的催促，對方說路上堵車，她隻能一邊在手機上工作一邊繼續等待。

整整兩個小時後，下午四點左右，當事人徐卉在一名男士的陪同下姍姍來遲。

她很年輕，才二十出頭，漂亮的長相透著清純感，柔順的黑色長發披散肩頭，穿著牛仔褲和短款羽絨服。

林嫿看到她的時候，內心湧起一股強烈的愧疚感。這個年輕漂亮的女生，是在她管理的酒店裡遭遇不好的事情，而這件事可能給她帶來持久的揮之不去的心理陰影。

作為女性，而且是單親家庭長大的女性，她對女性安全問題特彆能共情。平常在工作中，她也儘量注意這方麵的問題。但沒想到，在這個新年伊始，發生了她職業生涯以來最糟心的事。

林嫿迎上前，自我介紹道：“你好，我是安瀾酒店的市場總監林嫿。”

她對她伸出手，徐卉白了她一眼，自顧自的坐到椅子上。

林嫿坐回到椅子上，又道：“你想喝什麼？我給你點。”

徐卉冷笑一聲，“一杯咖啡就想打發我？”

“你不要誤會，我邀請你見麵，是想為你解決問題。”林嫿溫聲道。

“我在你們酒店發生這種事，你們連賠償都沒有嗎？”

“賠償問題，我們可以協商。隻要在合理範圍內，我會向上級申請，儘量滿足。”林嫿誠懇道，“也希望你配合我們，協助警方立案，這樣才能將嫌疑人儘快抓獲。”

“你嘴皮子一張一合就立案，考慮過我的感受嗎？”徐卉聲音尖銳，表情逐漸歇斯底裡，“被身邊人知道了這件事，我以後還怎麼做人？我男朋友怎麼想？親朋好友的指指點點，背後的非議，我怎麼承受？你非得逼死我是吧？”

陪她來的男人厲聲道：“出了這種事，你們還要逼我姐嗎？”

“我很抱歉發生這樣的事。”林嫿始終保持冷靜克製，溫聲道，“但你要傷害你的人逍遙法外嗎？而且網上輿論已經鬨的這麼大……”

“那是網上！現實中我根本沒敢讓人知道！”徐卉打斷她的話，情緒愈發激動，“我想對自己好一點才去住五星級酒店，花了半個月工資，卻差點被強暴！我求救的時候你們在哪裡？那麼大的酒店沒有一個人管我！現在我承受巨大的痛苦，你們還在我傷口上撒鹽！非要我把傷口扒開看！你們還是不是人？！”

許卉站起身，拿起林嫿身前的咖啡，猛地朝她臉上潑去，叱道：“我祝你也遇到這種事！”

林嫿措手不及，趕忙後退，臉上和身上還是被咖啡潑濕了。坐在另一張桌子旁的下屬，激動的站起身，“你乾什麼！”

陪同的男人隨之站起來，衝到那下屬跟前，氣勢洶洶叫道：“乾什麼！想打架是嗎！”

林嫿用力深呼吸，克製著情緒，拉了他下屬一把，示意他坐下。

她拿起桌上的紙巾，擦拭臉上的汙漬。

徐卉重重放下杯子，道：“酒店必須給我一百萬賠償，不然這件事不會就這麼算了！”

她旁邊的男人道：“對於你們這麼高檔的酒店來說，一百萬不算什麼，我姐受到的傷害卻是一輩子的陰影。”

說完後，兩人轉身大步離去。

“這他媽到底是受害者還是敲詐犯！”林嫿下屬氣憤填膺道，“太過分了！”

林嫿脫下滿是汙漬的大衣外套，下屬拿出一包紙巾遞給她，提醒道：“頭發上。”

林嫿為了給當事人建立溫柔隨和的印象，特地在離開公司時把挽起的長發放下來，隨意的披著，隻在一側彆了個發夾。

但現在，她的長發被潑濕，還滴滴答答的流著咖啡，看起來分外狼狽。^o^思^o^兔^o^網^o^

林嫿把頭發擦乾之後，從包裡拿出頭繩，隨意的揪在一起，拎起包包，道：“走吧。”

上車後，林嫿問道：“剛才都錄下來了嗎？”

下屬道：“從他們進門開始，都錄下來了，一秒都不差。”

林嫿帶著下屬，就是帶上旁觀者，全程客觀記錄溝通過程。

如果達成了什麼協議，以後也有憑證。但她沒想到，迎接她的是一杯咖啡。

“傷害她的人，她連報案都不乾，隻知道拿我們撒氣，還索要巨額賠償！”下屬直到現在還被氣的腦門冒煙，“虧得我一開始還同情她！”

“行了。”林嫿淡聲道，“嘴上發泄情緒有什麼用，有這功夫，不如想想下一步怎麼處理。”

下屬一邊開車，一邊看向林嫿平靜的臉龐，忍不住問道：“嫿姐，你就不氣嗎？”

“生氣有用嗎？”林嫿反問他，“如果被情緒打敗，還怎麼繼續工作？”

“道理我都懂，可是……”他以一聲歎息收尾。

車內安靜片刻後。

下屬開口道：“輿論都在譴責我們，可我覺得我們才是弱勢群體。平常把客戶當爸爸一樣伺候，出了事還要挨捶。”

也不知道集團最後會怎麼處理。這位下屬沒說出口的是，按眼下的形勢，林總監可能自身難保，結果還要出來受這窩囊氣。

林嫿道：“從事服務行業，就要做好這個心理準備。而且，受害者是在我們酒店發生這種事，我們的確有責任。”

北城。

謝家彆墅，古色古香的書房內。

謝羲沅親自為謝啓峰泡茶，白皙修長的手指，拿著茶壺，洗茶，沏茶。

泡好後，他倒了一杯遞給他。

謝啓峰舒坦的喝著茶，孫子主動來找他交流，還給他泡茶，令他倍感舒適。

但謝羲沅下一句話就是：“爺爺，我明天回學校。”

謝啓峰愣了下，隨即反對道：“明天才大年初三，而且明天是你生日，你再急也得等明天過了走。”

謝羲沅在他對麵坐下，給自己倒了一杯茶，不緊不慢喝完後，說：“生日